【解約】プラシエナの定期解約・返金保証を徹底調査！

回数縛りがあるけど、柔軟なルール

プラシエナには定価での購入と定期コースでの購入の2タイプありますが、定期コースのほうが断然オトクなので、ほとんどの方が定期コースに申し込んでいます。

この定期コースの解約については、2回継続の縛りがあります。

でもその後の解約手続きはとっても簡単です。

ここで2つほど気になる点が。

気になる点①：解約申し入れ期限

解約の申し出は次回発送予定日の何日前までに、といった内容がホームページ上に明記されているのが一般的。

しかし、プラシエナのホームページ上のどこを探しても解約可能日程要件の記載がないんです。

そこでプラシエナの担当者に直接聞いてみました。

「解約は何日前までにといった明確な規定は今のところ設けておりません。定期コースをご利用されますとあらかじめお届けの日にちを決めて頂き、発送前には次回お届け日をお知らせするメールを送らせて頂きます。そのタイミングでご連絡を頂ければ間違いなくお止めすることが可能です。」

とのことでした。

発送前にメールで案内してくれるんですね。

でも、そんなアバウトな要件で大丈夫なのでしょうか？

メールチェックを忘れたりタイミングを逃して、解約を申し出た時にははすでに発送後だったらどうすればいいのでしょうか？

こちらも担当者に質問してみたところ・・・。

「今の時点ではあまり例がないことですが、もしご連絡を頂くタイミングと発送のタイミングがうまくいかなかった場合には“受け取り拒否”をして頂くのがよろしいかと思います。通常お客様都合の“受け取り拒否”につきましては手数料を頂戴することになっていますが、ご質問のような場合は例外として対応させて頂きます」

しっかり連絡さえすれば、親身な対応してもらえるということですね。安心しました！

気になる点②：肌に合わなかった場合

通常購入は定価なのに対して 定期コースは初回から断然オトクとなれば、みんなオトクな方で購入したいですよね。

もちろん2回以上継続が条件なのはわかっていて申し込むはずですが、それでもどうしても「肌に合わなかった！」なんてことも考えられます。

こんな場合にも2回は絶対継続しなければならないのでしょうか？

この件について担当者に聞いてみたところ、

「やむを得ない理由でご継続使用がいただけない場合には、定期コースでの割引価格と通常購入での価格の差額をお支払い頂くことで定期コースを2回目未満でも解除させて頂くことが可能です」

との回答が得られました。

どうしてもという時には、まず電話で相談すれば、柔軟に対処してくれるということなので心配ないですね！

1分でわかるプラシエナ

プラシエナの返金保証の有無

多くの育毛剤メーカーで設けられている返金保証制度。

プラシエナスカルプエッセンスもなかなかいいお値段なので、返金保証制度があったら安心ですよね。

こちらも担当者に聞いていました。

「申し訳ございません。返金保証は現時点では行っておりません」と、ちょっと申し訳なさそうな感じで答えてくれました。

残念！プラシエナには返金保証制度はありません。

キャンセル・返品・返金

キャンセル

受け取り拒否・発送後のキャンセルは、すべて原則NGです。

商品発送前にメールか電話で速やかに連絡しましょう。

受け取り拒否や長期不在により商品がメーカーに戻ると、往復手数料として1,000円請求されてしまいますので注意しましょう。

返品

購入者都合による返品も原則NGです。

メーカー都合（商品が間違っていた・配送中の破損汚損など）の場合には商品到着後7日以内に連絡するようにしましょう。

電話口で対応してくれたオペレーターの指示に従って商品を返送します。

返金

商品代金を入金した後に返品することになった場合の返金システムについても聞いてみました。

「商品代金は返品確認後1週間以内にご指定口座への振り込み、クレジットカード決済の場合にはカード返金にて対応させて頂きます。お客様都合による返金の場合には振込手数料を差し引いた金額のご返金となります」

とのことでした。

それともうひとつ、大事なことを教えてもらいました。

「1回目、2回目のお届けに関しましては、すべて交換での対応とさせて頂いております。」

ということは、初回と2回目の返品に限ってはメーカー側都合であっても「もういらないから返金してください！」というわけにはいかないということですね。

1分でわかるプラシエナ

まとめ

プラシエナスカルプエッセンスは、販売システムに細かい決まりごとがあまりない印象を受けました。

ただ、解約時にも要件さえ守っていれば面倒なことはなさそうですし、電話口で対応してくれた方もとても丁寧で好感が持てました。

困ったことがあったらちょっとしたことでも連絡すれば、親切に相談に乗ってくれそうですよ！