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 › 【解約】モンゴ流シャンプーの解約方法と返金保証を解説します!

【解約】モンゴ流シャンプーの解約方法と返金保証を解説します!

頭皮環境を整える効果が抜群!と話題のモンゴ流シャンプー。髪や頭皮のお悩みを抱えていてモンゴ流シャンプーを試してみたいと考えている方も多いはず。モンゴ流シャンプーには購入者にうれしいシステム「返金保証制度」があります。でもこの制度、適用期間が14日間とかなり短いんです。さらに利用するにもさまざまな条件がある模様。そこで、モンゴ流シャンプーの解約条件・返金保証について徹底リサーチしました!

[ 調査・編集 ] ColuMou

モンゴ流シャンプーの総合評価

★★★★★ 口コミはまだありません

返金保証14日間は短すぎない?

大丈夫、ちゃんと試せるシステムです!

モンゴ流シャンプーには返金保証制度があります。アレルギー体質や敏感肌のひとにとってはありがたい制度ですよね。

しかしこの返金保証制度、適用されるにはいくつか条件があるんです。

  • 適用期間は14日間以内
  • 本商品を開封してしまったら返金保証制度の対象外
  • 初回通常購入の場合に限り適用される(定期購入サービスは適用外)

この条件をクリアするには、単発で初めて購入した本商品のボトルを2週間以内によく眺めて肌に合うか合わないか判断するしかないような…。

これでは返金保証とはいえないですよね?

そこで上記の1~3の疑問点をクリアにするために担当者に質問してみました。

―――他社では30日や90日といった長期間設定しているところもあるのに、適用期間14日は短すぎではないですか?

弊社では返金保証期間については、お肌に合わないようなことはないか・使用感や香りはお気に召して頂けるかをお試し頂く期間と考えております。

お客様が効果を実感されるまでの期間ということではございませんので、誠に勝手ながら14日間とさせて頂いております。

ーーー本商品を開封しないでどうやって使用感や肌に合うかどうかを試せばいいですか?

初回通常購入の商品には、シャンプーコンディショナーの8mlパウチを各2包をお付けしております。

まずは14日の間にそちらをお試しになって頂ければと思います。もしそこでお肌に合わなかったりお気に召さないということでしたら、商品お受け取りの14日以内であれば返金対象とさせて頂きます。

ーーー初回通常購入の場合に限り適用されるなら定期購入サービスで申し込んだひとはお試しはできないのですか?

定期購入サービスは初回から本商品の価格を定価よりもかなりお得に設定しておりますので、返品保証制度の対象外となります。

ただ、お客様の中にはアレルギーをお持ちの方や香りに敏感な方もいらっしゃいますので、まずお試しをされたい方も多いかと思います。

弊社ではそのような方のためにトライアルセットを540円でご提供させて頂いていますので、こちらをまずお試し頂いてご判断頂くのがよろしいかと思います。

トライアルセットの内容

  • シャンプー:8ml × 4包
  • コンディショナー:8ml × 1包

なるほど!

サンプルをプレゼントしてもらえるならしっかり試せるし、14日間で充分ですよね!

実際に購入する際には、以下の3点を頭に入れておくといいかもしれませんね。

  • 14日間返品保証制度の対象商品を通常購入するとお試しサンプルが付いてくるのでそれを使って判断
  • 定期購入サービスは初めから割引があって低価格設定になっているので保証制度の対象ではない
  • まずはお試し用のセットを購入してみる方法もある

返品保証制度による返金までの流れ

14日間返金保証の利用方法は次の3つのステップです。

  1. 商品到着後14日以内に必ず電話で連絡します。
  2. 本商品(未開封のもの)と納品書をサポートセンター宛に送ります。返送時の送料は購入者負担です。
  3. 返品商品が確認でき次第、指定口座に返金されます。振込手数料を差し引いた額が返金となります。

定期コースを解約したいときは?

モンゴ流シャンプーの定期コースの解約条件を確認しましょう。

  • 3回目のお届け後はいつでも解約可能
  • 次回注文日の7日前までに電話で申し出
  • 電話窓口|アルファウェイコールセンター
  • 電話番号|0120-38-0205(フリーダイヤル)
  • 営業時間|平日 9:00~18:00

この3回縛りについても以下の様な回答を頂きました。

定期購入サービスには返金保証制度が適用されませんので、もし使い始めてお肌に何らかのトラブルが発生したなどのやむを得ない理由によりご使用が困難になった場合にはご相談ください。3回ご継続を頂く前でもサービスをお止めすることが可能です

とのことでした。

どうしても肌に合わず使用困難な場合には連絡すれば例外対応もしてもらえると聞いて安心しました。

でも気になる点がひとつありますよね?定期購入サービスには返金保証制度が適用されない、ってどういうことでしょうか。

さっそくモンゴ流シャンプーの返金保証制度についても調べてみました。

通常の返品について

原則として購入者都合による返品はNGです。

メーカー都合(商品が間違っていた・配送中の破損汚損など)の場合には商品到着後7日以内に電話で連絡の上、商品を返送します。

送料はメーカー負担です。

まとめ

モンゴ流シャンプーは通常購入だとお試しパウチがついてくるんですね!

まずはこのオマケで判断するというのはいいアイデアだと思います。

たしかに効果が実感できるまで返金保証するなどありえませんから、使用感や肌との相性を調べるには14日間でも納得です。

実際に聞いてみないとわからない疑問点がたくさんありましたが、担当の方はとても丁寧にひとつずつ説明してくれました。

購入後にもなんでも気軽に相談できそうな窓口なので安心ですね。

お友達にも教えてあげてネ!!